Madrid se ha convertido a un ritmo acelerado en una de las capitales globales de atracción turística. La ciudad crece y se renueva; y esa vibración ha despertado el interés de las cadenas hoteleras más importantes del mundo. Sin los rigores que impone la estacionalidad, en Madrid conviven cada día cerca de 300 espectáculos de ocio distintos. “Una oferta tan amplia nos obliga a ser dinámicos y a poner a disposición de los clientes que lo deseen la posibilidad de vivir algunas de esas experiencias sin salir del hotel. Es un complemento a la visita que hace el viajero a la ciudad”.
Íñigo Sánchez-Crespo representa a una nueva hornada directivos hoteleros que ha contribuido a refrescar las opciones de hospedaje más tradicionales. Al frente de UMusic Hotel -ubicado a un paso de la Puerta del Sol- Sánchez-Crespo expone que la radiografía de su cliente tipo dice que es 100 % un viajero de ocio. “Nos mueve vivir la música. Va en nuestro ADN. Tenemos claro que el cliente, cuando llega a nuestro hotel, no busca solo un lugar donde dormir. Quiere sentir y conectar con Madrid”.
Todo empieza antes de que se produzca el desembarco del turista en la capital. “Nuestra narrativa, la música y los espectáculos que organizamos en el hotel o la comunidad en torno a la marca, construyen una parte fundamental para que, cuando el viajero finalmente llega, nosotros pongamos la guinda con una serie de servicios y espacios que configuran los recuerdos que se va a llevar de vuelta a casa”. El Director General ha explicado su modelo de gestión en el marco del foro techyfuturo, dentro de Fitur 2026.
Flexibilidad y resiliencia
Para que esta filosofía cale y tenga sentido, las empresas con las que colaboran y el talento de la propia empresa deben reunir altas dosis de flexibilidad y resiliencia. “A veces no es fácil distinguir si somos un hotel o un espacio de espectáculos. Debemos ser capaces de acoger a 900 personas par disfrutar de un musical y al día siguiente una obra de teatro. Es muy complejo gestionarlo pero a la vez es muy bonito poder ofrecer tantas experiencias constantemente”.
En términos cuantitativos, unas 7.000 personas pasan cada semana por el complejo de UMusic Hotel Madrid. “Es una gran responsabilidad porque tratamos de que el impacto en la ciudad sea positivo. Entorpecer el descanso de los vecinos o interrumpir el tráfico supondría un problema. No queda otra que seguir a rajatabla las normativas vigentes para que un proyecto como el nuestro sea bien recibido”, asegura Sánchez-Crespo. Cada semana, el equipo del hotel lleva a cabo una serie de procedimientos internos para poder llevar a buen puerto “las ideas locas que se nos ocurren cada día”.
Responsabilidad, también con los precios
Madrid ya se codea con las grandes capitales a la hora de albergar eventos multitudinarios. La próxima gran cita en el horizonte es el Gran Premio de España de Fórmula-1 (11-13 de septiembre de este año). ¿Cómo afectan estos picos de demanda al funcionamiento habitual del UMusic Hotel? “Ante algo de estas características, ya sabemos que todos los hoteles van a estar llenos. Son momentos importantes desde el punto de vista del negocio, con rendimientos destacados, pero también debemos ser cautos y estar a la altura”, afirma Íñigo Sánchez-Crespo.
El directivo alude así a que la intención del hotel no es solo que el cliente lo pase bien, sino lograrlo con precios que marcan poniéndose “en los zapatos del viajero; sin abusos”. Y añade: “Eso también impacta en la experiencia”. Fieles a su esencia, esos días doblarán su apuesta. “Trabajamos con empresas que nos ayudan a ofrece mucho más que una cama: tardeos, algo de teatro, conciertos… Lo cierto es que es una locura. De hecho, a día de hoy hemos parado un poco las ventas hasta ver cómo ‘respira’ todo y no dar pasos en falso”.
Mejorar junto a la ciudad
Como empresa joven pero bien engrasada, el hotel tiene una máxima: superar las expectativas del huésped. “En general, lo que fideliza y da recorrido al negocio a largo plazo es mejorar lo que el viajero venía buscando. De este modo, se marcha con una historia que contar, que es algo que la ciudad de Madrid está haciendo muy bien a todos los niveles. Espero que sea una dinámica que haya llegado para quedarse”.
En UMusic Hotel Madrid ya recogen los frutos de estos esfuerzos. “Cuando vemos que un cliente regresa, nos exigimos aún más porque, si vuelve, significa que la experiencia previa fue buena, pero también que quiere una todavía mejor. Nos responsabiliza para trabajar en el progreso continuo. Es también importante que ese buen poso quede en el viajero a nivel global, como ciudad, para que todos podamos seguir en la rueda”, concluye Íñigo Sánchez-Crespo.
