Casa Batlló ha desarrollado, junto a Orange y One Million Bot, un asistente de inteligencia artificial generativa multicanal. Se convierte así en el primer museo del mundo con un sistema de IA conversacional operativo en Instagram, Facebook, WhatsApp y atención telefónica. El asistente responde en segundos a dudas sobre horarios, historia del edificio, recomendaciones personalizadas y compra de tickets
El proyecto se enmarca en la estrategia de Casa Batlló de integrar tecnología avanzada al servicio del patrimonio cultural. Durante más de un año, los equipos de Casa Batlló, Orange y One Million Bot, han trabajado en la depuración documental, el entrenamiento del modelo y un exhaustivo proceso de validación que ha permitido abordar los principales retos actuales de la IA generativa.
Es el caso de la optimización del coste de tokens, manteniendo la calidad de las respuestas sin comprometer la eficiencia del modelo; la mitigación de la interferencia del preentrenamiento, garantizando que el asistente responde exclusivamente con información validada por Casa Batlló; y la reducción de alucinaciones, mediante un proceso curado de documentación, refuerzo del grounding y testeo intensivo con miles de interacciones reales.
Transformar la relación entre las instituciones culturales y su público
El resultado, explican, es un asistente con una tasa de acierto conversacional «excepcional», capaz de ofrecer respuestas precisas, coherentes y contextuales en múltiples canales y a escala internacional. Asimismo, Orange ha acompañado a Casa Batlló en la creación de un nuevo canal oficial de venta de entradas totalmente gestionado por el asistente que permite resolver dudas y completar la compra sin salir de la conversación.
Rodolfo Cheloni, Director de Proyectos IA de Casa Batlló, destaca que la colaboración con Orange y One Million Bot «representa un salto cualitativo en la forma en que los museos se relacionan con el público global”. “La tecnología está al servicio del patrimonio y del visitante, sin perder rigor ni esencia cultural”, afirma.
Por su parte, Íñigo Polo, Director de Sector Público y Servicios Digitales en MasOrange ha subrayado el compromiso de la compañía con la innovación aplicada al sector cultural. “Estamos orgullosos de liderar la incorporación de IA generativa en el sector cultural. Este asistente multicanal no solo mejora la interacción con millones de visitantes, sino que marca un precedente sobre cómo la tecnología puede transformar la relación entre instituciones y su público”, explica.
Por último, Andrés Desantes de Mergelina, CEO de One Million Bot subraya que «la alianza con Orange ha sido fundamental para materializar un asistente que marca un antes y un después en la relación entre museos y visitantes. La combinación de multicanalidad, IA generativa y un proceso de depuración documental realizado de la mano de Casa Batlló convierte este proyecto en un referente internacional”.
