Adiós al ‘síndrome del carrito vacío’

Connectif, spin-off de Xepient y perteneciente al Centro Europeo de Empresas e Innovación de Murcia (CEEIM) ha creado una plataforma inteligente de marketing digital e integradora de los multicanales de venta para ayudar a los clientes de comercios online a vivir experiencias de compra hiperpersonalizadas. La herramienta nace con la vocación de acabar con una situación tan cotidiana en los supermercados como el encontrarse con un carro de la compra vacío.

La plataforma inteligente aspira a posicionar a los eCommercers ante el crecimiento de las ventas online en España, donde 7 de cada 10 consumidores realiza ya sus compras por Internet, desde un billete de avión, ropa y viaje hasta el alquiler de un coche, entre otros servicios requeridos. “Connectif es puro Big Data porque responde en tiempo real a toda actuación del usuario en cualquier canal digital”, explica Andrea Di Palma, CEO de la plataforma.

Con el retrato robot confeccionado por la plataforma sobre los hábitos y preferencias de los clientes, el dependiente digital atiende al cliente igual que un empleado de un comercio offline, sólo que acompaña, asesora e interactúa con el visitante vía chat, con mensajes relevantes desde su entrada al eCommerce hasta el final de su compra. En caso de que el usuario se alejase del carrito, la herramienta intervendría en el momento crítico para recuperarlo. Las ventajas también son para el cliente, ya que al conocerse sus gustos, ahorra tiempo en su búsqueda por las tiendas online. “Trabajamos con inteligencia predictiva, lo que nos permite adelantarnos a los comportamientos y necesidades del consumidor”, valora Di Palma como uno de los factores diferenciales de Connectif.

Un giro al marketing digital
La plataforma supone un avance en el lenguaje de comunicación entre el eCommerce y su cliente ya que se contacta con el usuario de forma natural, se mantiene un diálogo emocional y se empatiza con sus gustos. “Lo habitual es invertir en SEO, mostrar el producto en una web y seguir un proceso de compra. Nosotros hemos complementado el segundo paso con la personalización de la experiencia del usuario y, en el tercero, optamos por estimularle para fomentar su fidelización”, matiza Di Palma.

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