La inteligencia artificial transforma procesos, modelos de negocio y sectores. Sin embargo, el verdadero desafío para las organizaciones no parece estar únicamente en la adopción de nuevas herramientas, sino en su capacidad para ayudar a las personas a adaptarse a una nueva realidad. Esta fue una de las principales conclusiones del último Desayuno de Innovación organizado por Innovaspain junto a Espacio Futuro, el think tank de Santalucía, celebrado en Impact Hub Alameda (Madrid).
La conversación estuvo centrada en el nuevo equilibrio entre tecnología, negocio y personas, y reunió a Gonzalo Arcones, responsable de Santalucía Espacio Futuro; Íñigo Fuertes, AI Project Manager en Santalucía; y Noelia González, directora de Talento y Cultura en Impact Hub.
La sesión sirvió para reflexionar sobre cómo evolucionan las organizaciones en un contexto en el que la transformación tecnológica ya no puede medirse únicamente en términos de eficiencia o productividad. Conceptos como cultura corporativa, confianza o capacidad de aprendizaje adquieren cada vez más relevancia en un entorno complejo.
La inversión pendiente
Para Noelia González, muchas compañías viven en una paradoja. “Mientras las inversiones en plataformas digitales, automatización o inteligencia artificial crecen de manera constante, el esfuerzo destinado a preparar a las personas para trabajar de forma diferente aún es insuficiente”.
“Los cambios tecnológicos son tan rápidos que apenas tenemos tiempo para adaptarnos a ellos”, añadía la experta. E insistía en que un porcentaje alto de las organizaciones destina recursos económicos a la adquisición de nuevas tecnologías, pero no están acompañando ese esfuerzo con inversiones equivalentes en capacitación, transformación cultural y desarrollo del talento.
Destacaba que la IA ha hecho más visible esta coyuntura. González considera que, lejos de ser una cuestión puramente tecnológica, “la diferencia entre las organizaciones que lideran el cambio y aquellas que avanzan con más dificultad tiene que ver con su capacidad para conectar con las personas”. Y que, por lo tanto, “la brecha no está tanto en la tecnología como en la cercanía con los equipos”.
Aprender, adaptarse y colaborar
La responsable de Talento y Cultura de Impact Hub identificaba varias competencias que resultarán “determinantes” para las empresas que quieran mantenerse en la brecha. Entre esas prioridades, mencionaba el aprendizaje continuo. “Los modelos profesionales basados en la estabilidad dejan paso a otros donde la capacidad de aprender de forma constante se convierte en un activo estratégico”.
Por otro lado, la adaptabilidad es un imperativo en un escenario donde el cambio ya no es una posibilidad futura sino una evidencia. Las organizaciones necesitan desarrollar mecanismos que les permitan ajustarse con agilidad a nuevas circunstancias sin perder el rumbo. En este punto, González introducía la importancia del propósito. En su opinión, lo relevante no es evitar los cambios de dirección, sino tener clara la brújula que guía las decisiones. “Los virajes son inevitables; saber hacia dónde se quiere avanzar es lo que marca la diferencia”, señalaba.
A estas capacidades se suma una competencia extra: la empatía. La incorporación acelerada de nuevas tecnologías genera “incertidumbre, resistencia y miedo” entre los profesionales. Por ello, percibe que los líderes deben abandonar el paradigma tradicional basado en tener todas las respuestas y centrarse en construir espacios donde los equipos puedan aportar soluciones colectivas y puntos de vista. “La valía de un líder ya no consiste en saberlo todo, sino en conseguir que las respuestas emerjan de los equipos”.
La colaboración completa este conjunto de pilares. “La transformación digital no puede quedar confinada a los departamentos tecnológicos o de innovación. Se trata de un reto transversal que exige la implicación de toda la organización”.
La democratización de la IA y sus riesgos
Respecto a la popularización de la IA Generativa, Noelia González señalaba que el acceso a estas herramientas se ha democratizado, pero alertaba de que esta expansión no siempre ha ido acompañada del conocimiento necesario para utilizarlas adecuadamente. “La gente no es consciente los riesgos y comparte información sensible sin ser plenamente consciente de las implicaciones”, advertía.
En esta línea, reclamaba una mayor responsabilidad por parte de las organizaciones. “Los proyectos de transformación tecnológica deben entenderse como proyectos dirigidos a personas, lo que implica explicar tanto los beneficios como los riesgos asociados al uso de la IA”. A su juicio, hoy domina una tendencia que nos lleva a sobredimensionar las capacidades de estas tecnologías. “Hemos pasado rápidamente a pensar que la inteligencia artificial puede hacerlo todo por nosotros”.
Frente a esta visión, citaba los beneficios que acarrea reforzar competencias humanas como el pensamiento crítico, la reflexión ética y la capacidad de cuestionar los resultados generados por los sistemas automatizados. “Nos hemos quedado en la fascinación por las automatizaciones, pero ahora toca desarrollar las capacidades que permitan que la IA sea una herramienta de apoyo y no un fin en sí mismo”, afirmaba.
Educación y mercado laboral: una brecha creciente
En cuanto a la distancia que existe entre el sistema educativo y las necesidades reales del mercado laboral, la representante de Impact Hub valoraba positivamente algunos avances en la Formación Profesional, pero mostraba su preocupación por la lentitud con la que determinadas etapas educativas están incorporando contenidos relacionados con las nuevas tecnologías y las competencias digitales.
“Esta desconexión obliga a muchos profesionales a formarse por su cuenta”. Desde su perspectiva, la sociedad ha de generar cuanto antes “espacios de encuentro y reflexión” donde administraciones, empresas, centros educativos y ciudadanía puedan abordar conjuntamente los desafíos que plantea la revolución tecnológica.
El futuro pertenece a las organizaciones que acompañan
Gracias a su trabajo diario con compañías, emprendedores y administraciones públicas desde Impact Hub, González observa un patrón común entre las organizaciones que mejor están gestionando la incertidumbre. “Son empresas que escuchan activamente a las personas, entienden sus preocupaciones, fomentan la creatividad y acompañan los procesos de transformación. La tecnología se compra; la confianza no”.
Para la experta, aquellas organizaciones que no asuman con naturalidad el cambio ni inviertan en desarrollar nuevas capacidades entre sus profesionales tendrán dificultades para mantener su competitividad. Destacaba además la importancia de la seguridad psicológica en la tarea de innovar a través de la promoción de entornos donde las personas “puedan experimentar, proponer ideas y equivocarse sin temor a represalias”. Argumentaba que, cuando los errores son penalizados, los trabajadores dejan de asumir riesgos y las organizaciones pierden ritmo en su adaptación.
