MAPFRE–Amazon, una alianza pionera

MAPFRE y Amazon han ratificado la primera alianza en España entre una empresa aseguradora y la multinacional del comercio electrónico. Como apunta Francisco Antonio Serrat Mesegar, subdirector general de transformación digital de MAPFRE ESPAÑA, el acuerdo, que les permitirá acercar sus productos a “colectivos muy interesante”, se enmarca dentro de la estrategia de innovación de MAPFRE y constituye un nuevo paso en su transformación digital.

Uno de los ejes fundamentales del acuerdo es la apertura de la primera Oficina Virtual’ de una aseguradora dentro del marketplace de Amazon.es. Se trata de un lugar donde los usuarios de Amazon.es podrán conocer los productos y servicios que constituyen la oferta principal de la aseguradora y, finalmente, contratarlos en MAPFRE si así lo desean ya que Amazon se limitará a informar pero no venderá seguros.

Ambas compañías sí estudian la opción de incorporar otros servicios más exclusivos asociados a productos comercializados en Amazon, como los seguros para bicicletas, drones o mascotas; o ir de la mano en otros ámbitos estratégicos como la incorporación del sistema de pago ‘Amazon Pay’ en www.mapfre.es o el intercambio de los programas de fidelización de clientes de ambas compañías – Amazon ‘Incentives’ y ‘MAPFRE teCuidamos’-.

MAPFRE colaborará además con ‘Amazon Familia’, el programa de Amazon destinado al apoyo y cuidado de las familias, donde ayudará a los nuevos padres desde el nacimiento o la adopción de sus hijos mediante un patrocinio al que hay que sumar una campaña en la tienda Bebé. El objetivo es, según Serrat Mesegar, “crear un primer contacto con los clientes de Amazon y hemos empezado por este colectivo que está empezando a formar una familia”.

La fase inicial del acuerdo se llevará a cabo en el mercado español, pero podría ampliarse posteriormente al resto de mercados internacionales donde MAPFRE está presente. “De momento estamos aprendiendo, de tal forma que tras la experiencia que tengamos evaluaremos las posibilidades y oportunidades que puede tener en otros países” añade el directivo, para quien el trasfondo estratégico del acuerdo difiere del de otros sectores, como la banca digital, en la aproximación a una nueva tipología de cliente, asentado o potencial. “Entendemos que es una buena idea para explorar posibilidades de colaboración entre ambas entidades, acercándonos a los clientes mediante plataformas digitales novedosas y de éxito, en las que podemos ofrecer productos de alto valor añadido”.

Serrat Mesegar ha recordado que MAPFRE está inmersa en “multitud de programas” y que están estudiando “la viabilidad y el desarrollo de muchos de ellos entre los cuales podemos citar el uso de big data o videoconsulta medica, por ejemplo”. El pasado año MAPFRE puso en marcha más de 200 proyectos. “Este esfuerzo ha permitido alcanzar importantes logros en la digitalización de la relación con clientes, distribuidores, proveedores”, concluye.

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