Ibercaja ha establecido un acuerdo con Microsoft por el que la compañía tecnológica trabajará en el proceso de transformación digital de la entidad bancaria. Como ha destacado Ibercaja, el objetivo del acuerdo es consolidar su liderazgo en el nuevo escenario digital por el que pasa la banca española. De esta forma, la tecnología de Microsoft ayudará a mejorar la experiencia del cliente y actualizará los canales de relación, empezando por la banca móvil, tanto en diseño y usabilidad como en funcionalidades y rendimiento.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los gestores de la red de oficinas de Ibercaja es otra de las metas del acuerdo, que facilitará la creación de entornos de comunicación y colaboración en movilidad, entre clientes y empleados. Por parte del banco, se espera que el aprovechamiento de la economía digital traiga aporte beneficios como una mayor agilidad en el negocio que traiga como consecuencia una mayor fidelización de clientes. “Buscamos que la tecnología facilite la vida a nuestros clientes y a nuestros empleados, fomentando una interacción óptima entre cliente y gestor”, ha valorado Víctor Iglesias, consejero delegado de Ibercaja, que ha destacado como seña de identidad de la entidad a lo largo de sus 140 años de historia “la capacidad de adaptarnos a los cambios económicos, demográficos, sociales y tecnológicos, por muy grandes que hayan sido”.
En este sentido, desde Ibercaja se ha recalcado la importancia de ser un banco referente en el ámbito digital, transformación por que pasan todas las entidades españolas y que está marcando el camino del futuro. Esta estrategia de transformación digital pretende lograr sus objetivos en tres años, y concretará sus primeras acciones en la adecuación de los procesos de negocio al nuevo paradigma del consumidor de servicios bancarios. Ibercaja desarrollará, con el apoyo de Microsoft, una estrategia de cliente omnicanal, potenciando su plataforma de marketing digital, para conseguir una experiencia cliente óptima. Personalización, utilidad y compromiso mutuo son los tres pilares del plan del banco, que quiere lograr una reducción de los costes operativos y un incremento de la productividad de sus empleados.
Entre las primeras acciones a llevar a cabo, Ibercaja y Microsoft presentan varios ejes de actuación para este mismo año. En primer lugar, se va a desarrollar una aplicación de banca móvil 3.0 para todas las plataformas -Android, IOS y Windows 10-. Esta aplicación habilitará una experiencia de cliente personalizada que consolidará la transición de Ibercaja hacia el modelo de banca digital. Además de contar con requisitos de seguridad y privacidad de la información, la herramienta herramienta, que estará disponible en noviembre de este año, dispondrá de una arquitectura que aproveche todas las capacidades de la actual plataforma de servicios digitales del banco.
Por otro lado, Microsoft impulsará nuevas tecnologías de movilidad, contenidos sociales y Big Data. “El cliente ya es digital, multicanal y multidispositivo. Estos cambios en los comportamientos de los consumidores exigen un cambio profundo en las estructuras de las entidades financieras con el fin de transformar su modelo de relación con sus clientes y garantizar la agilidad necesaria para poder responder a sus necesidades y seguir siendo competitivas”, ha explicado Pilar López, presidenta de Microsoft España.
