La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), presente en más de 90 países, va a llevar a cabo “un completo proceso” de transformación digital para poder dar un mejor servicio a sus múltiples clientes, así como para agilizar su gestión. Es tal la cantidad de información de la institución que, según ellos, “ya se requería abordar un cambio radical, en este caso, beneficiándonos de las posibilidades que ofrece la tecnología”.
Rafael García Meiro, CEO de Aenor, indica que tienen “más de 1.000 auditores que han dotado de certificaciones a más de 80.000 centros de trabajo en todo el mundo. Estamos inmersos en un proceso de transformación, donde uno de los ejes más importantes es la digitalización. Y es ahí donde hemos pedido a Microsoft que nos ayude, desarrollando las nuevas tecnologías aplicadas a nuestros procesos y a nuestro negocio”.
Así, han llegado a un acuerdo con Microsoft para, por un lado, mejorar la colaboración y productividad de sus empleados, y por otro, que esa mejora les permita ofrecer servicios cada vez más asequibles y dar respuesta de forma más rápida a sus clientes, –de ahí el requerimiento de una optimización de sus procesos de negocio–. Por ello, todo este proceso de transformación digital abarcará las tres nubes, garantizando que se complete “de forma exitosa y segura”.
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Según el responsable de Tecnología de Aenor, Sergio García Cebolla, “buena parte del proceso de transformación digital que Aenor está acometiendo tiene que ver con la organización y digitalización de las normas que difunde, una base de conocimiento muy amplia que debe ser más fácilmente accesible”. De hecho, se trata de un proyecto innovador “donde se están implantando soluciones de Inteligencia Artificial y servicios cognitivos”.
Este proyecto de Inteligencia Artificial contará con tres componentes: un asistente que ayudará a la hora de búsquedas en normas, tratándola semánticamente y advirtiendo, por ejemplo, de si ya existe una norma similar; chatbots equipados con IA inicialmente para los empleados, con los que podrán resolver todas las dudas sin salir del entorno de productividad de la compañía, expresándolas en cualquier lugar y momento; y un buscador inteligente, equipado con IA que mejorará los resultados de búsqueda de cada usuario a medida que detecta sus preferencias.
Según García Cebolla, “la integración y posibilidad de vincularse a las plataformas con las que ya contaba la compañía, la escalabilidad y oportunidad de dimensionar el proyecto a las necesidades geográficas, así como la automatización de los procesos para una mayor eficiencia son algunas de las claves que han hecho de Microsoft la solución ideal para nuestras necesidades”.
