En la actualidad, los cambios se producen de manera fulgurante, incluido el ámbito empresarial. Esto lo hemos vivido en los últimos años con la llegada de tecnologías disruptivas, como la Inteligencia Artificial, que ha dejado de ser una promesa para convertirse en una infraestructura crítica de muchos negocios. De hecho, según el informe State of the CIO 2025, elaborado por Foundry, este año el 42% de la inversión tecnológica se destinará a IA, y el 26% de los CEOs la consideran la prioridad número uno.
En 2020, Satya Nadella, CEO de Microsoft, planteó ya una reflexión en este sentido que muchos líderes deben tener presente todavía hoy. Con la llegada del coronavirus y su impacto en todos los aspectos de la vida, vimos cómo la transformación digital recorría en dos meses lo que en circunstancias normales hubiera recorrido en dos años. “Se trata de cambios inmediatos y sistémicos que definirán nuestra forma futura de vivir y trabajar”, añadió el CEO de la tecnológica americana.
Es decir, el impacto de las nuevas tecnologías y de eventos inesperados e incontrolables, como la pandemia nos han enseñado algo que todos los líderes deben tener presente, aunque muchos tardaron en aceptarlo: el cambio puede ser repentino, disruptivo y definitivo. La incertidumbre no es una excepción, sino la norma, y con esta constatación surge un reto mayúsculo: ¿cómo liderar en un mundo donde el futuro es incierto?
Para dar respuesta a esa pregunta, en BTS hemos identificado seis habilidades que resultan fundamentales para navegar entornos de alta incertidumbre y que, a día de hoy, son relevantes en cualquier contexto.
1. Planificar desde el futuro
La planificación tradicional parte del presente, pero este está lleno de ruido y distracciones. Los líderes que logran filtrar esa información y anticipar tendencias pueden tomar decisiones hoy que preparen a su organización para mañana.
Para conseguir esta claridad, es necesario que los líderes cuenten con herramientas que les permitan filtrar el ruido para ver el futuro con nitidez. Eso se traduce en ser capaces de detectar y entender tendencias, comprender su potencial impacto en el negocio, y sacar conclusiones que les ayuden a definir acciones concretas que pueden ejecutar hoy y les permitan estar preparados para el mañana.
2. Pensamiento lateral y divergente
Muchos líderes descartan nuevas ideas cuando chocan con su intuición o sus creencias sobre el funcionamiento del negocio, afianzadas después de años de experiencia. O quizá porque suenan demasiado fantásticas o rompedoras. El pensamiento lateral y la creatividad aplicada son una serie de procesos, enfoques y herramientas que pueden usarse para replantear y reformular retos y problemas, explorando una gran cantidad de posibles soluciones a esas preguntas, siendo capaces de evitar el juicio prematuro, sin precipitarse en su descarte.
3. Obsesión por el cliente y por mejorar su experiencia
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, debido a que cada vez están más acostumbrados a recibir una experiencia excelente y personalizada. Por ello, las empresas líderes son, con frecuencia, aquellas capaces de ofrecer estas experiencias. Sin embargo, con tantas tecnologías evolucionando tan rápidamente, no se puede esperar que sea el cliente el que nos diga lo que quiere o necesita, muchas veces porque no lo sabe hasta que una nueva solución se lo revela. Las organizaciones necesitan, pues, la mentalidad, las habilidades y las herramientas de Diseño Centrado en el Usuario y Design Thinking, técnicas que van más allá de hablar y escuchar a clientes, y buscan un entendimiento profundo de quiénes son realmente y qué necesitan para mejorar su vida.
4. Búsqueda de la diversidad y la colaboración
La diversidad no es solo un valor social, sino una fuente de productividad e innovación. Los equipos diversos generan ideas más originales y pueden resolver problemas complejos con mayor eficacia.
Esto puede tener fuertes implicaciones sobre la manera en la que las empresas deberían organizar su capital humano a la hora de innovar, mejorar y reinventar su negocio.
5. Velocidad y experimentación
En entornos inciertos, esperar a tener toda la certeza antes de actuar puede ser más costoso que probar, fallar y aprender rápido. La capacidad de experimentar con disciplina es lo que diferencia a los líderes resilientes de los que se quedan atrás.
Los líderes capaces de realizar experimentos disciplinados incrementarán así su velocidad de aprendizaje gracias a la puesta en práctica de una serie de principios, procesos y herramientas que les permitan testear rápido y barato. Esto ayudará a los líderes a ser capaces de decir “no estoy seguro al cien por cien, pero sigamos adelante”, y evita caer en la trampa del miedo al fracaso.
6. Conocimiento digital y de IA
La tecnología está en el centro de la transformación empresarial. No se trata de convertirse en programador, sino de entender cómo la digitalización y la inteligencia artificial impactan en el negocio, en los procesos y en la experiencia de los clientes.
Ser un líder con conocimiento digital significa entender las implicaciones de las tecnologías digitales y de la IA en el negocio actual y futuro, y ser capaz de responder las siguientes preguntas: ¿Cómo puede la tecnología alterar nuestra posición competitiva? ¿Y cómo puede ayudarnos a mejorar nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes?
En definitiva, liderar hoy requiere algo más que visión: requiere adaptabilidad, curiosidad y coraje para actuar en lo desconocido. En un entorno donde lo único constante es el cambio, el liderazgo deja de ser solo dirigir personas y pasa a ser la capacidad de aprender, adaptarse y guiar con visión hacia lo que aún no existe. Estas habilidades no son opcionales: son la brújula que permitirá a las organizaciones sobrevivir y prosperar en el futuro.
