En el sector hotelero, los canales de reserva son fundamentales para el empresario actual. La modernización en el desarrollo garantiza una mejor agilidad en los procesos y mayor eficiencia, así como ahorro de esfuerzo. Cualquiera que se desenvuelva en el entorno hotelero, requiere de conocimiento para poder gestionar cada proceso de este tipo de software, que abarca infinidad de funciones para obtener un proceso óptimo.
Existen muchas ventajas en los canales de reserva que se deben mencionar, alguno de los más destacados es la manera de gestionar los pagos, por lo tanto, controla pagos de motores de reserva hotelera externos. Pero ante la novedad de esta tecnología, es normal que las dudas surjan gradualmente, así que en esta guía te comentamos algunas ventajas que implementa este canal de reservas a los empresarios o propietarios del sector hotelero.
El protagonismo del Internet en el proceso de reservas en un hotel es determinante, ya que podemos llevar a cabo las reservas mediante la tablet, móvil o portátil desde cualquier lugar del mundo con solamente conectarnos a la red. Sin embargo, a pesar de que no todos los sistemas de reserva ofrecen la misma eficiencia, partiremos de la idea de lo que debe cumplir un software que garantice la organización y control de todos estos datos de una forma beneficiaria y accesible para quien lleva a cabo esta gestión.
Debemos valorar que la eficacia de un sistema de reservas puede ser atractivo para atraer nuevos clientes. Con mucha frecuencia, sucede que cuando entramos a la página web de un hotel, o en el establecimiento, y vemos que hay errores en el proceso o colapso del sistema, se da la idea de que este mismo es inadecuado y hace que nuestra atención se dirija hacia otra opción.
Por este motivo, es sumamente importante contemplar la posibilidad de actualizar la plataforma a un sistema innovador, eficiente y rápido. Un programa que garantice el ahorro de tiempo y que permita crear una base de datos sólida que genere una buena experiencia de usuario a los turistas que visitan el hotel.
Ventajas más determinantes que definen a un canal de reservas:
- Eficiencia en los pagos online: Las reservas en línea dejaron de ser una acción únicamente para aquellos que tienen facilidad de navegar en Internet, ya que se ha convertido en algo habitual que todo el mundo puede hacer desde el móvil. El pago debe ser el proceso más optimizado, por el hecho de que hay muchos viajeros que necesitan llevar a cabo la reserva de forma rápida sin tener que entrar a páginas redirigidas, dando lugar una pérdida de tiempo y posible interés.
- Confirmaciones automáticas: Asegúrate de que los correos electrónicos de confirmación para las transacciones funcionen de manera correcta. Es una ventaja poder tener una lista de contactos y clientes en tu base de datos. Posteriormente, podrás trabajar con esta base de datos para crear una atención mucho más personalizada para tus clientes.
- Gestión de sistema de reservas: Aunque muchos pueden llegar a tu web a través de buscadores, es posible que algunas OTA’s o agencias de viajes contengan tu información; entonces trabajar en la visibilidad demandará un buen sistema de reservas. Pero aparecer en estas plataformas da lugar a un pago de tasas que pueden no ser tan favorables para tu negocio. Una buena estrategia es atraerlos directamente a tu web a través de promociones que resulten atractivas.
El análisis de tus clientes es fundamental para construir un servicio más eficiente. Una evaluación eficaz te permitirá ofrecer una atención personalizada y enfocada en ofrecer una atención diferente, y que supere a la competencia. Un sistema de reservas es capaz de recopilar las opiniones de clientes y originar una base de datos que te ayudará a mejorar la calidad de atención a tus huéspedes.
