La experiencia de usuario en las webs, asignatura pendiente de las empresas

experiencia de usuario
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Una de cada tres empresas no invierte en experiencia de usuario aun sabiendo que le ayudaría a incrementar sus ventas hasta un 300%. Ésa es una de las principales conclusiones de un estudio de la agencia española de marketing y estrategia digital Bluecell entre clientes de la compañía en España, Colombia, México y Portugal.

El estudio constata que, actualmente, las empresas tienen a su alcance multitud de herramientas para conocer mejor a los usuarios y ofrecerles productos y servicios personalizados. Además, afirma que un 90% de los elementos que determinan la primera impresión de un usuario tienen que ver con factores relacionados con el diseño.

La experiencia de usuario, resalta el documento, debe ir más allá y ahondar en cómo se siente un cliente o usuario ante un producto o servicio, cómo interactúa con él y cómo habla de él o lo recomienda a otros usuarios. En este sentido Ángel Sopeña, CEO de Bluecell, ha recordado que “ya no se trata sólo de tener un buen producto o servicio que soluciona un problema a un usuario, sino que hay que ser capaces de crear experiencias en torno a ese producto y servicio para crear una relación especial de nuestra marca con el usuario y sea éste quien lo recomiende a nuevos clientes”.

Asimismo, el estudio apuesta por una mayor inversión en la experiencia de cliente como la forma más eficaz para incrementar las conversiones y ventas por producto, aumentar los índices de captación de nuevos clientes o mejorar la retención de usuarios y la frecuencia de compra entre otros factores.

7 claves para generar negocio

Por todo ello, el estudio recoge las que considera que son las siete claves para que la experiencia de usuario genere negocio: hacer test para medir su satisfacción y detectar posibles errores; identificar y entender al cliente; ir más allá del usuario y atender a aspectos como el entorno cultural, país, experiencias y conocimientos previos de cada persona; tener en cuenta la experiencia de cliente en todo el ciclo de relación; contar con ella como un factor omnicanal; ser conscientes de su importancia desde todos los sectores de la compañía; y saber que la experiencia de usuario no sigue una única vía.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Deja un comentario

Anuario de la Innovación en España 2020

ZONA VIP

Accede a tus contenidos exclusivos

[login_form]

ZONA VIP

Accede a contenidos exclusivos

[login_form]

Suscribete a nuestra newsletter semanal